Version 3.0 du téléachat, cette tendance du marketing numérique est hyperpopulaire en Chine.
L’un des aspects permettant à la vente par live streaming de se démarquer est le fait que les produits présentés sont proposés en quantités limitées. Une fois épuisée, l’offre spéciale n’est plus valable. Cela ajoute un sentiment d’urgence à la décision d’achat et met le client en concurrence avec les autres acheteurs, ce qui a pour effet de «gamifier» le processus de vente. En fonction de la plateforme et de l’animateur, il y a également des cadeaux à gagner tout au long de la session en direct, ce qui rend le public plus attentif. Cette dimension jeu et compétition, ainsi que la possibilité donnée à l’animateur de demander la prolongation de l’offre spéciale, confèrent une tension dramatique supplémentaire au spectacle qui se joue devant les acheteurs potentiels.
Le succès de la vente par live streaming s’explique par la convergence de plusieurs facteurs liés à la technologie, à l’information et aux personnes impliquées. Les plateformes Taobao et Tmall dépendent d’Alibaba, groupe possédant des plateformes de paiement ainsi que des réseaux de distribution. Tmall est une plateforme à destination des consommateurs (B2C) comparable à Amazon et Taobao est une plateforme d’échange de particulier à particulier (C2C) de type eBay. Il existe toutefois d’autres options de streaming en direct, notamment JD.com et WeChat.
Mais ce qui est rend le Live Stream Shopping encore plus puissant sont les fonctionnalités suivantes:
•Il existe un vrai dialogue : les personnes qui regardent peuvent interagir via une chat room et peuvent – lorsque la marque le permet – parler avec l’animateur
•Un sens de la communauté : des personnes qui ne se connaissent pas peuvent échanger, donner leurs avis et se conseiller mutuellement
•L’achat est instantané : c’est ce qui différencie le Live Streaming Shopping d’un simple Live Streaming, qui reste sur la dimension découverte et image de marque
•Coté production, il n’est pas nécessaire de se rendre dans un studio de TV tout équipé. Avec la bonne plateforme, un live stream se fait de partout, très facilement.
Seule la Chine dispose à l’heure actuelle de ce type d’infrastructure technique. Facebook et Amazon sont des candidats probables pour proposer cette fonctionnalité à l’avenir. Si Facebook dispose depuis plusieurs années d’une place de marché en ligne, la Marketplace, elle n’a jamais généré des chiffres aussi importants qu’en Chine. Le partenariat conclu avec Shopify en 2020 est une nouvelle étape pour attirer des acteurs du numérique et utiliser différemment les plateformes : peut-être en proposant la vente par live streaming ?
À vous d’essayer chers lecteurs .
Par Dr Mariam Bendriss
