L’art Du Care : Le Management Hybride
(3ème Partie)
En essayant de faire un équilibre entre le présentiel et le télétravail, les salariés qui n’avaient pas cette option de se déplacer en leur lieu de travail se retrouvent épuisés, surmenés et des fois même dépassés par les évènements. Le danger est de pérenniser les mauvaises habitudes instaurées par ce télétravail déployé dans l’urgence, sans formation ni concertation. En effet, le management hybride suppose qu’une partie de l’équipe est en présence alors que l’autre est à distance, ce qui génère des relations asymétriques au sein de l’équipe. Or, les équipes qui sont en télétravail se retrouvent surmenés par une surcharge cognitive qui est due à l’usage en permanence des outils digitales afin de maintenir le contact et garder la cohésion des équipes à distances, que ce soit par l’intermédiaire de communications asynchrones (textos, messagerie électronique) ou synchrones (conférence téléphonique, visioconférence), les différents protagonistes doivent réapprendre rapidement à communiquer. De plus les réunions sur Zoom, les appels téléphoniques ou en visioconférences qui engendrent une fatigue numérique nommée par le Pr. Bailenson, « La zoom fatigue ». Lorsqu’on sait que 55% de l’information passe par le langage non verbal (posture, gestuelle, regards), on se rend vite compte que la qualité de communication est affaiblie. Pour celles et ceux qui ont utilisé pour la première fois des outils de visioconférence à plusieurs interlocuteurs, le constat est vite fait: l’échange devient beaucoup plus superficiel ; les regards ne se croisent plus, les discussions informelles s’estompent. Lorsque la visioconférence n’est pas disponible, les conférences téléphoniques prennent alors le relai et s’avèrent parfois tout aussi peu efficaces. C’est un véritable embouteillage de parole qui peut s’instaurer lorsque la discussion n’est pas régulée par un agent dédié spécifiquement à cette tâche. La solution réside probablement dans une saine répartition entre le temps réservé au télétravail et à la présence sur site, ce qui permettra de mieux organiser le travail de grader les salariés impliqués et motivés et bien évidemment ce qui leur permettra par la même occasion de maintenir un équilibre entre leur vie privée et leur vie professionnelle.
(Fin)
Dr Mariam Bendriss