Chers lecteurs, cette semaine nous allons discuter un peu du marketing et plus précisément le Net promoter 3.0. Tout d’abord qu’est-ce que cela signifie ? comment le mettre en place ? et comment utiliser toutes les informations recueillies ?
Le Net Promoter Score, désigne un indicateur permettant de connaître et de mesurer la satisfaction et la fidélisation des clients. Son objectif est d’identifier les trois types de clients : passifs, promoteurs et détracteurs. Cette identification permettra de mener les actions marketing adéquates en ciblant les clients.
Le Net Promoter Score se calcule via des questionnaires remplis par les clients, et comportant une question simple avec une échelle de notation allant de 0 à 10 en fonction de la satisfaction. Le Net Promoter Score s’obtient à partir d’un large panel de clients, au moins 300, afin que le résultat obtenu soit le plus fiable possible.
Nous pouvons identifier 3 types de clients selon le score obtenu à savoir :
Note de 0 à 6 : client détracteur
Note de 7 à 8 : client passif
Note de 9 à 10 : client promoteur
Chers lecteurs, afin de garder le cap toujours dans un monde si compétitif, nous allons voir ensembles les avantages et les point d’améliorations du Net Promoter 3.0 dans les prochaines chroniques ; Je vous remercie de votre fidélité et bonne continuité de lecture.
(À suivre)
Dr Mariam Bendriss
