Une image au sens premier est une représentation visuelle, voire mentale, de quelque chose (objet, être vivant et/ou concept). Ainsi, l’image résulte d’un mécanisme de l’esprit qui permet à un individu de se faire une représentation d’un objet, un être vivant, une institution ou un concept. Mais quel rapport il y a-t-il entre l’image et l’entreprise ?
Sur le plan marketing, l’image de marque ou comme l’appelle les professionnels,
L’image de l’entreprise ce qui correspond donc à la manière dont l’entreprise est vue par les clients ou les consommateurs, la représentation que ceux-ci se font de l’entreprise.
Les professionnels du marketing subdivisent l’image de l’entreprise en trois types d’image bien distincts. Nous avons l’image réelle, l’image voulue et l’image perçue. La différence entre ces types d’image est très simple à établir.
L’image vraie
C’est l’image que l’on pense avoir envers ses clients et partenaires. Elle est à mi-chemin entre les 2 autres.
L’image voulue
C’est la façon dont l’entreprise souhaite être perçue par ses cibles et qui résulte d’une décision de positionnement. Plus l’identité de marque est légitime, crédible et comprise par l’ensemble des acteurs (internes, prestataires, clients, fournisseurs ..etc), plus elle sera proche de l’image perçue.
L’image perçue
Elle est le reflet des messages diffusés vers le grand public par des intermédiaires, des relais … etc. Elle est difficile à contrôler car ces derniers peuvent l’interpréter de façon différente. Ils peuvent participer à véhiculer une image positive de l’entreprise ou tout l’inverse ; voir même déformer les informations qui leurs sont fournies.
Dans une stratégie de marque, l’objectif d’une organisation pour communiquer avec son image de marque revient à réduire les écarts et limiter les dissonances entre l’image visuelle perçue et l’image voulue tout en restant fidèle à l’image vraie. C’est le pilier fondamental et stratégique de l’axe de communication de l’entreprise.
Maitriser cette stratégie de communication est primordial pour valoriser son implication, son positionnement, son engagement, sa personnalité et sa représentation. Mais surtout pour attirer de nouveaux prospects, fidéliser sa clientèle et fédérer autour d’un projet et des valeurs communes.
À Suivre
Dr Mariam Bendriss
