Chers lecteurs, nous avons vu ensemble la semaine dernière, comment le Key performance Indicator (KPI) peut être utile pour mesurer le succès de l’expérience clients élaborée. Cette semaine, nous allons résumer le concept de l’expérience client afin de mémoriser les principaux axes à mémoriser.
La croyance que l’expérience d’un client débute lors de l’acte d’achat est erronée. Néanmoins l’expérience client débute lors du premier contact avec l’entreprise ou la marque.
Connaître vos clients et établir avec chacun d’entre eux une relation personnalisée est indispensable pour mieux répondre à leurs attentes et ainsi augmenter leur durée de vie, leurs achats et leur satisfaction, c’est pour cela il est indispensable de noter ces 4 principaux variables à savoir:
*Personnalisation des échanges avec les clients
*Connaissance des clients
*Crédibilité de la marque
*La valeur ajoutée
La clé d’une relation client bien gérée, c’est d’arriver à maintenir une relation personnelle avec chacun de vos clients alors que vous parlez à plusieurs personnes.
C’est mixer la personnalisation de chaque communication à l’efficacité des outils marketing. C’est équilibrer le côté humain et digital.
Bref chers lecteurs, j’ai lu une citation que je souhaite partager avec vous et clôturer avec vous cette chronique, « le mieux est l’ennemi du bien ». En matière d’expérience client, une démarche, même incomplète, vaut mieux que l’absence de démarche.
Bonne lecture
Dr Mariam Bendriss
