Le terme valeurs peut faire référence à des attributs et des perceptions qu’une personne partage avec des membres de son groupe social ou culturel ; ces valeurs sont dites parfaites et rendent désirables ainsi qu’estimables les êtres ou les comportements auxquels elles sont attribuées. Les valeurs d’une entreprise (à l’américaine « corporate values ») sont les principes sur lesquels elle se base pour évoluer dans son secteur et prendre ses décisions stratégiques. Ces principes peuvent être moraux (loyauté envers les clients et les collaborateurs, qualité supérieure en toute circonstance), sociétaux (respecter l’environnement, développer un modèle économique plus éthique). Elles peuvent aussi prendre une dimension marketing (proximité avec sa clientèle, adaptabilité) ou refléter une stratégie (innover, être toujours à la pointe). Les valeurs d’une entreprise reflètent la vision de son dirigeant, sa façon de concevoir l’entrepreneuriat. Dans le monde de l’entreprise nous pouvons les décortiquer en deux typologies : les valeurs exogènes, diffusées vers l’extérieur (clients, fournisseurs, partenaires), ont pour objectif de promouvoir l’image de l’entreprise et construire sa réputation. Citons à titre d’exemple des valeurs telles que l’éthique, l’excellence ou encore la passion . les valeurs endogènes, diffusées en interne, constituent le socle identitaire commun au sein duquel sont mentionnés les comportements (partage), aptitudes (créativité) et modes de pensée (ouverture) que chacun doit adopter pour contribuer au projet d’entreprise, et ce, quelle que soit sa fonction ou son niveau de responsabilité. Enfin, les valeurs d’une entreprise s’adressent à ses salariés ou aux partenaires sociaux. C’est pourquoi elles participent à la construction de la culture d’entreprise, gage d’un bon climat social. Les valeurs d’une entreprise, la vision de son dirigeant sont les terreaux pour construire une image de marque externe et interne. L’ensemble de la communication (slogan, charte graphique, argumentaire) qu’elle s’adresse aux clients, aux partenaires financiers et commerciaux, aux collaborateurs ou salariés, sera cohérent et articulée autour des valeurs fondamentales de l’entreprise. Bonne Lecture
À Suivre
Dr Mariam Bendriss
