Par Dr Mariam Bendriss
La semaine dernière, nous avons abordé le sujet de l’abus de pouvoir.
Cette semaine, voyons ensemble son contraire — la bienveillance, surtout dans le domaine du service.
Dans le monde du service, le client souhaite être considéré, valorisé et traité «sur son piédestal». Il aime être écouté, compris et recevoir ce qu’il souhaite, dans les règles de l’art.
Mais la question se pose:
Toutes les personnes en front office possèdent-elles cette qualité de bienveillance?
Et si non, comment peuvent-elles la développer pour maintenir un climat serein et positif?
Le front office représente aujourd’hui un défi majeur. C’est la première porte qu’un client potentiel franchit.
Si la personne est qualifiée, compétente et bienveillante, elle laissera une impression durable et positive, renforçant l’image de marque de l’entreprise.
En revanche, une attitude méprisante ou désinvolte peut détruire en un instant la confiance du client.
L’entreprise a donc la responsabilité de former, suivre et soutenir ses collaborateurs afin de garantir la meilleure qualité de service.
Un suivi régulier de la satisfaction client, une écoute active des retours et plaintes permettent de garder le cap et d’évoluer constamment.
Certaines personnes marquent un client à vie par un simple geste de bienveillance ou un service rendu avec cœur.
Alors, veillons à rendre chaque expérience client extraordinaire.
Bonne fête de la Marche Verte
Félicitations à nous — nous le méritons.
Le Maroc restera dans son Sahara, et le Sahara demeurera dans son Maroc.
