« À l’heure où les réservations en ligne dominent, nous offrons ce qu’Internet ne peut pas remplacer: le conseil, l’écoute et l’accompagnement à chaque étape du voyage… «
« … L’alliance entre innovation et contact humain reste notre plus grande force et la clé de la fidélité de nos clients depuis des années… »
… »Chaque défi a été pour nous une occasion d’apprendre, d’innover et de nous rapprocher davantage de
Tahar Lehyan est considéré comme l’un des meilleurs professionnels du secteur des agences de voyages à Tanger. Un homme humble dont l’expérience et le savoir-faire dépassent les frontières de la capitale du Nord et imposent le respect de tous les tours opérateurs.
Dans cette interview, le patron de l’agence Lehyan Travel, sise rue du Mexique, nous livre certains secrets de la succes story de son agence, tout en analysant l’état de santé actuel du secteur des agences de voyages. Entretien:
Lehyan Travel est aujourd’hui considérée comme une agence leader dans le secteur touristique à Tanger. Présentez-nous un petit historique de la création de votre agence et expliquez-nous comment vous avez atteint ce niveau de qualité de vos prestations?
L’histoire de Lehyan Travel remonte à 1981, année où Lufthansa inaugure sa représentation à Tanger avec l’inauguration de la ligne Tanger-Frankfurt. Cette même année, M. Tahar Lehyan, alors employé chez Thomas Cook, rejoint la compagnie aérienne allemande et y occupe plusieurs fonctions y compris celle de directeur régional pour le Nord du Maroc jusqu’en 1999.
Dix-huit ans plus tard, Lufthansa lui cède son bureau de Tanger, donnant ainsi naissance à Lehyan Travel Lufthansa City Center, la première agence de ce réseau international en Afrique du Nord.
Forte de l’expertise et du professionnalisme hérités de Thomas Cook et de Lufthansa, l’agence s’est rapidement imposée comme une référence à Tanger. Elle a su allier qualité de service, écoute du client et innovation, notamment à travers le lancement d’un service en ligne. Aujourd’hui, Lehyan Travel poursuit son engagement vers l’excellence, fidèle à ses valeurs de confiance, de compétence et de proximité, tout en restant connectée à un réseau mondial de plus de 600 agences dans 110 pays.
Avec quels types de services Lehyan Travel fidélise le plus ses clients et quels sont vos outils pour les satisfaire face aux offres d’organisation de voyages sur Internet qui sont devenues le principal concurrent des agences ?
Ce qui distingue Lehyan Travel, c’est avant tout la proximité humaine et la personnalisation du service. À l’heure où les réservations en ligne dominent, nous offrons ce qu’Internet ne peut pas remplacer: le conseil, l’écoute et l’accompagnement à chaque étape du voyage en sécurisant le paiement et service après-vente.
Nos clients nous font confiance parce qu’ils savent qu’ils ne sont pas de simples numéros derrière un écran. Ils apprécient notre disponibilité, la gestion rapide des imprévus, l’aide aux formalités et la création de voyages sur mesure, adaptés à leurs besoins.
Par ailleurs, nous avons su intégrer les outils numériques de manière intelligente : un site en ligne pratique, une communication réactive sur les réseaux sociaux et un suivi client digitalisé, tout en gardant notre signature humaine et locale.
Cette alliance entre innovation et contact humain reste notre plus grande force et la clé de la fidélité de nos clients depuis des années.
Actuellement, à Tanger, certaines agences ferment à cause de la crise alors que d’autres ouvrent et réussissent assez bien.
Est-ce que cela veut dire pour vous qu’il est question de repositionnement et de recherche de nouvelles formules et offres pour relancer le secteur malgré la crise ?
En effet, le secteur traverse une période de transformation profonde. La crise a surtout mis en évidence la nécessité pour les agences de se réinventer, de moderniser leurs outils et d’adapter leurs offres aux nouvelles attentes des clients.
Les agences qui réussissent aujourd’hui sont celles qui ont su se repositionner intelligemment — en misant sur la qualité, la spécialisation et la proximité. Chez Lehyan Travel, nous avons élargi nos services, renforcé notre présence digitale et développé des partenariats locaux et internationaux.
L’objectif n’est pas seulement de vendre des séjours, mais de créer de vraies expériences de voyage, humaines et responsables. C’est cette vision durable et innovante qui permet de relancer le secteur, même dans un contexte économique difficile.
Entre 1981 et 2025, vous avez vécu toutes les étapes de développement du tourisme à Tanger, celui des agences de voyages tout spécialement. Quelle lecture faites-vous aujourd’hui de ce parcours ? Comment avez-vous vécu l’évolution du secteur, ses hauts et ses bas ?
En plus de quarante ans, nous avons été témoins d’une véritable métamorphose du secteur touristique à Tanger. Dans les années 80, le tourisme reposait essentiellement sur les circuits classiques et les réservations manuelles. Aujourd’hui, tout est numérique, instantané et connecté au monde entier. Cette évolution a bouleversé nos méthodes de travail, mais elle a aussi ouvert de grandes opportunités.
Nous avons connu des périodes de forte croissance, notamment avec l’ouverture du Maroc sur de nouveaux marchés, mais aussi des moments difficiles, comme les crises économiques ou la pandémie, qui ont profondément affecté le secteur. Pourtant, chaque défi a été pour nous une occasion d’apprendre, d’innover et de nous rapprocher davantage de nos clients.
Ce parcours, je le vois comme une aventure humaine avant tout. Il prouve que malgré les changements technologiques et les crises, la passion du voyage et le sens du service restent les vraies clés de la réussite dans notre métier.
